Kontakt
Kontakt und Kundenservice
Willkommen bei Portelwenetta. Auf dieser Seite finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
Wir legen Wert auf eine transparente und unkomplizierte Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden. Bei Fragen oder Anliegen können Sie uns über die nachfolgend genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
1. Kontaktmöglichkeiten
Portelwenetta
Adresse: 15 Centennial St, Fairfield, PA 17320, United States
Telefon: +1 (717) 642-8951
E-Mail: care@portelwenetta.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
2. Wobei unser Kundenservice Sie unterstützen kann
Unser Kundenservice steht Ihnen insbesondere bei folgenden Themen zur Verfügung:
I. Fragen zu unseren Produkten, Produktinformationen und deren Verfügbarkeit.
II. Unterstützung bei Bestellungen und beim Bestellvorgang.
III. Auskünfte zum Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
IV. Fragen zu Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
V. Unterstützung bei Zahlungsfragen und sonstigen zahlungsbezogenen Anliegen.
VI. Allgemeine Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops und zu unseren angebotenen Leistungen.
3. Anfragen zu bereits aufgegebenen Bestellungen
Wenn sich Ihre Anfrage auf eine bereits bestehende Bestellung bezieht, können bestimmte Angaben dabei helfen, Ihr Anliegen schneller zu identifizieren und zu bearbeiten.
Soweit vorhanden, teilen Sie uns bitte möglichst folgende Informationen mit:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde.
III. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
IV. Eine möglichst klare Beschreibung Ihres Anliegens.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage notwendig sind. Insbesondere sollten Sie keine vollständigen Zahlungs- oder Kreditkartendaten per E-Mail übermitteln.
Nähere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten bei Kontaktaufnahmen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
4. Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen während unserer regulären Servicezeiten sorgfältig zu prüfen und möglichst zeitnah zu beantworten.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art, Umfang und Komplexität des jeweiligen Anliegens unterschiedlich sein. Angaben zur allgemeinen Bearbeitungszeit stellen daher keine verbindliche Zusage für eine bestimmte Antwort- oder Lösungsfrist dar.
Anfragen, die außerhalb unserer angegebenen Öffnungszeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten verfügbaren Servicezeiten bearbeitet.
5. Fragen zu unseren Produkten
Sie können sich sowohl vor als auch nach einer Bestellung mit Fragen zu einem bestimmten Produkt an uns wenden.
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung Ihrer Anfrage kann es hilfreich sein, uns folgende Informationen mitzuteilen:
I. Name oder genaue Bezeichnung des betreffenden Produkts.
II. Link zur entsprechenden Produktseite, sofern vorhanden.
III. Ihre konkrete Frage zu Eigenschaften, Abmessungen, Materialien, Bestellung oder Lieferung.
Die wesentlichen Produktinformationen und Produkteigenschaften sind grundsätzlich auf den jeweiligen Produktseiten unseres Online-Shops zu finden. Bitte beachten Sie, dass Produktabbildungen in erster Linie der Veranschaulichung dienen und geringfügige, handelsübliche Abweichungen möglich sein können, sofern dadurch die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht beeinträchtigt werden.
6. Fragen zu Versand und Lieferung
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Lieferbedingungen und voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf unserer gesonderten Seite Versandbedingungen.
7. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch haben, können Sie uns über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Weitere Informationen zu unseren zusätzlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Freiwillig angebotene zusätzliche Leistungen berühren die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte nicht. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bitten wir Sie, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren und, sofern verfügbar, Ihre Bestellnummer anzugeben.
Ob eine Stornierung noch vorgenommen werden kann, hängt unter anderem davon ab, wie weit die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung bereits fortgeschritten sind.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, werden durch freiwillige Stornierungsregelungen nicht eingeschränkt.
Weitere Informationen erhalten Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
9. Fragen zu Zahlungen
Bei Fragen zu einer Zahlung oder zu einem sonstigen zahlungsbezogenen Vorgang können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, uns keine vollständigen Kreditkarten-, Debitkarten- oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail zu senden.
Weitere Informationen zu den angebotenen Zahlungsarten und den jeweiligen Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
10. Hinweise zur Kommunikation
Für allgemeine Anfragen, Fragen zu Bestellungen und sonstige Serviceangelegenheiten empfehlen wir, vorzugsweise die oben genannte E-Mail-Adresse zu verwenden.
Telefonische Anfragen können während unserer angegebenen Öffnungszeiten bearbeitet werden. Je nach Art des Anliegens kann es notwendig sein, zusätzliche Informationen anzufordern oder die weitere Kommunikation per E-Mail durchzuführen.
Die auf dieser Seite bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten schließen gesetzlich vorgeschriebene Informationspflichten sowie Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige zwingende Verbraucherrechte weder aus noch ersetzen sie diese.
11. Abschließende Hinweise
Diese Kontaktseite soll Ihnen eine klare und leicht zugängliche Möglichkeit bieten, mit Portelwenetta in Verbindung zu treten und Unterstützung bei Fragen zu unserem Online-Shop zu erhalten.
Bei weiteren Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder sonstigen Anliegen können Sie unseren Kundenservice über die auf dieser Seite genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.