Kontakt
Willkommen bei Portelwenetta. Auf dieser Seite finden Sie unsere Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Erstattungen und weiteren Anliegen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
Eine transparente und leicht zugängliche Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns wichtig. Sie können sich bei Fragen oder Anliegen über die nachstehenden Kontaktwege an uns wenden.
1. Kontaktmöglichkeiten
Portelwenetta
Adresse: 15 Centennial St, Fairfield, PA 17320, United States
Telefon: +1 (717) 642-8951
E-Mail-Adresse: care@portelwenetta.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
2. Anliegen, bei denen unser Kundenservice unterstützt
Unser Kundenservice steht Ihnen insbesondere bei folgenden Anliegen zur Verfügung:
I. Fragen zu Produkten, Produktinformationen und Verfügbarkeit.
II. Unterstützung im Zusammenhang mit Bestellungen und dem Bestellvorgang.
III. Fragen zum Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung.
IV. Informationen zu Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Erstattung.
V. Unterstützung bei Fragen zu Zahlungen und zahlungsbezogenen Vorgängen.
VI. Allgemeine Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops und zu unseren angebotenen Dienstleistungen.
3. Anfragen zu bestehenden Bestellungen
Wenn Sie uns bezüglich einer bereits aufgegebenen Bestellung kontaktieren, kann die Angabe bestimmter Informationen dazu beitragen, Ihr Anliegen schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.
Soweit verfügbar, teilen Sie uns bitte insbesondere Folgendes mit:
I. Ihre Bestellnummer.
II. Den Namen der Person, unter der die Bestellung aufgegeben wurde.
III. Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
IV. Eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens.
Bitte übermitteln Sie uns nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Senden Sie uns insbesondere keine vollständigen Zahlungs- oder Kreditkartendaten per E-Mail.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Kontaktanfragen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
4. Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb unserer üblichen Servicezeiten sorgfältig zu prüfen und so zeitnah wie möglich zu beantworten.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Art und Umfang des Anliegens variieren. Eine allgemeine Angabe zur Bearbeitungsdauer stellt keine verbindliche Garantie für eine bestimmte Antwort- oder Lösungszeit dar.
Anfragen, die außerhalb unserer angegebenen Öffnungszeiten eingehen, werden grundsätzlich während der nächsten verfügbaren Servicezeiten bearbeitet.
5. Fragen zu Produkten
Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie uns vor oder nach Ihrer Bestellung kontaktieren.
Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig zuordnen können, kann es hilfreich sein, uns Folgendes mitzuteilen:
I. Den Namen oder die Bezeichnung des betreffenden Produkts.
II. Einen Link zur entsprechenden Produktseite, sofern verfügbar.
III. Ihre konkrete Frage zu Eigenschaften, Maßen, Materialien, Bestellung oder Lieferung.
Produktinformationen und wesentliche Eigenschaften werden grundsätzlich auf den jeweiligen Produktseiten unseres Online-Shops bereitgestellt. Bitte beachten Sie, dass Abbildungen der Produkte der Veranschaulichung dienen können und geringfügige, handelsübliche Abweichungen möglich sein können, soweit dadurch die vereinbarte Beschaffenheit und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht beeinträchtigt werden.
6. Fragen zu Lieferung und Versand
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung Ihrer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Lieferbedingungen und Lieferzeiten finden Sie auf unserer eigenständigen Seite Versandbedingungen.
7. Rückgabe, Erstattung und Widerruf
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Informationen zu unseren zusätzlichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von freiwillig angebotenen zusätzlichen Leistungen unberührt. Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich und geben Sie, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer an.
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt unter anderem vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab. Gesetzliche Rechte der Verbraucher, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte, bleiben von den Regelungen zu einer freiwilligen Stornierung unberührt.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Stornierungsbedingungen.
9. Fragen zu Zahlungen
Bei Fragen zu einer Zahlung oder zu einem zahlungsbezogenen Vorgang können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Bitte übermitteln Sie uns aus Sicherheitsgründen keine vollständigen Kreditkarten-, Debitkarten- oder sonstigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und den Zahlungsbedingungen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.
10. Weitere rechtliche und organisatorische Informationen
Weitere Informationen über die Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, unsere Datenverarbeitung und weitere relevante Themen finden Sie auf den folgenden eigenständigen Seiten:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
11. Hinweise zur Kommunikation
Bitte verwenden Sie für allgemeine Anfragen, Fragen zu Bestellungen und Serviceanliegen vorzugsweise die oben angegebene E-Mail-Adresse.
Telefonische Anfragen können während der angegebenen Öffnungszeiten bearbeitet werden. Je nach Anfrage kann es erforderlich sein, dass wir zur weiteren Bearbeitung zusätzliche Informationen anfordern oder eine schriftliche Kommunikation per E-Mail empfehlen.
Die Bereitstellung von Kontaktmöglichkeiten auf dieser Seite beschränkt oder ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Informations-, Gewährleistungs-, Widerrufs- oder sonstigen Verbraucherrechte.
12. Abschließende Hinweise
Diese Kontaktseite dient der Bereitstellung klarer und leicht zugänglicher Kontaktinformationen sowie der Unterstützung bei Fragen rund um unseren Online-Shop.
Für detaillierte Informationen zu einzelnen Themenbereichen bitten wir Sie, die jeweils einschlägigen eigenständigen Seiten unseres Online-Shops zu konsultieren. Bitte lesen Sie insbesondere unsere Versandbedingungen, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, unsere Stornierungsbedingungen, unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzrichtlinie, unsere Cookie-Richtlinie, unsere Widerrufsbelehrung, unsere Zahlungsrichtlinie sowie unser Impressum.
Bei weiteren Fragen zu Portelwenetta oder Ihrem Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice über die auf dieser Seite angegebenen Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.