Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Portelwenetta.

Wir möchten Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen und Reklamationen möglichst transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie den Ablauf bei Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte und das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie vollständig unberührt. Sie werden durch die nachfolgenden Regelungen weder eingeschränkt noch ersetzt.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Waren, die über den Online-Shop von Portelwenetta erworben wurden.

Sie unterscheidet insbesondere zwischen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit von Portelwenetta, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

I. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach dieser Richtlinie ergänzt die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.

II. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

III. Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben unabhängig davon bestehen, ob eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung beantragt wurde.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines Grundes zu beantragen.

I. Die freiwillige 30-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

II. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

III. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt dieses unberührt.

Für freiwillige Rückgaben, die nach Ablauf oder außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgen, können die in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen zur Anwendung kommen.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich beantragt werden, wenn die Ware entsprechend ihrer Art sorgfältig behandelt wurde.

I. Nach Möglichkeit sollte die Ware vollständig und zusammen mit dem vorhandenen Zubehör sowie den zugehörigen Bestandteilen zurückgegeben werden.

II. Für den Rücktransport sollte die Ware angemessen und sicher verpackt werden, damit vermeidbare Transportschäden möglichst verhindert werden.

III. Eine angemessene Prüfung der Ware, wie sie beispielsweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, schließt die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts grundsätzlich nicht aus. Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt nicht Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder falsch geliefert wurde, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine geeignete Lösung abstimmen können.

I. Bei einem Sachmangel können Ihnen die gesetzlichen Rechte zustehen, insbesondere ein Anspruch auf Nacherfüllung und unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Ansprüche.

II. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

III. Welche Kosten bei einer berechtigten Nacherfüllung zu übernehmen sind, einschließlich gesetzlich vorgesehener Transport- oder sonstiger erforderlicher Kosten, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Für eine schnellere Prüfung können Fotos oder Videos des Problems hilfreich sein. Das Fehlen solcher Unterlagen führt jedoch nicht zum Ausschluss gesetzlicher Rechte, sofern das Gesetz deren Vorlage nicht ausdrücklich voraussetzt.

Bitte entsorgen, zerlegen oder verändern Sie eine möglicherweise mangelhafte Ware nach Möglichkeit nicht, bevor wir den Vorgang geprüft und gegebenenfalls das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt haben.

5. Rückgabe ohne Angabe eines Grundes

Für Rückgaben ohne Angabe eines Grundes können je nach Situation unterschiedliche gesetzliche oder freiwillige Möglichkeiten bestehen.

I. Während des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

II. Darüber hinaus bieten wir unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe, die weder auf einem gesetzlichen Widerruf noch auf einem berechtigten Mangelanspruch beruht, können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein, sofern wir nichts Abweichendes ausdrücklich mitteilen.

Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bei einem wirksam ausgeübten Widerruf bleiben hiervon unberührt.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

6.1 Kontaktaufnahme

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit die Informationen bereit, die für die Zuordnung Ihrer Bestellung und die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

I. Bestellnummer oder andere geeignete Angaben zur Identifizierung der Bestellung.

II. Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, sofern Sie entsprechende Angaben machen möchten.

III. Bei sichtbaren Schäden oder Mängeln können Fotos oder Videos die Bearbeitung erleichtern.

Sie erreichen uns unter:

Portelwenetta

Telefon: +1 (717) 642-8951

E-Mail: care@portelwenetta.com

6.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe, einen Widerruf, einen Umtausch oder eine Reklamation handelt.

I. Falls weitere Angaben benötigt werden, können wir Sie kontaktieren.

II. Wir informieren Sie über den jeweils vorgesehenen Ablauf für Rückgabe, Abholung oder Rücksendung.

III. Soweit erforderlich, teilen wir Ihnen die für Ihre Rückgabe geltende Rücksendeadresse oder weitere Versandinformationen mit.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert grundsätzlich die Bearbeitung. Gesetzliche Rechte, insbesondere die fristgerechte Ausübung eines Widerrufs, werden jedoch durch interne organisatorische Abläufe nicht eingeschränkt.

6.3 Rücksendung oder Abholung

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine beliebige Adresse zurück, wenn Sie noch keine entsprechende Rücksendeanweisung oder Rücksendeadresse erhalten haben.

I. Die konkrete Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, Lagerstandort, der Art der Rückgabe und dem gewählten Verfahren unterschiedlich sein.

II. Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Möbeln kann eine Abholung oder ein gesondert abgestimmtes Rückgabeverfahren erforderlich sein.

III. Wenn wir ein Rücksendeetikett oder andere konkrete Rücksendehinweise bereitstellen, beachten Sie bitte die darin enthaltenen Vorgaben.

Bei Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7.1 Umtauschanfrage

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit.

I. Bei einer Falschlieferung oder einem möglichen Mangel kann eine möglichst genaue Beschreibung des Problems die Prüfung erleichtern.

II. Fotos oder Videos können insbesondere bei sichtbaren Schäden oder anderen erkennbaren Problemen hilfreich sein.

III. Wir prüfen anhand der konkreten Bestellung und der verfügbaren Ware, welche Lösung möglich ist.

7.2 Bestätigung und Rückgabeinformationen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

I. Ist eine Rückgabe erforderlich, erhalten Sie die entsprechenden Rückgabe- oder Abholinformationen.

II. Falls erforderlich, wird Ihnen die maßgebliche Rücksendeadresse im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.

III. Bei mangelhaften Waren bleiben sämtliche gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

7.3 Versand eines Ersatzprodukts

Soweit ein Austausch vereinbart oder aufgrund gesetzlicher Ansprüche geschuldet ist und die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die weitere Bearbeitung des Ersatzprodukts innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Die tatsächliche Lieferdauer hängt unter anderem von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den jeweils geltenden Versandbedingungen ab.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

8. Kostenregelung

Wer die Kosten einer Rückgabe oder Rücksendung trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe sowie nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Regelungen.

8.1 Kosten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren

Bei berechtigten Ansprüchen aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung richtet sich die Kostentragung nach den gesetzlichen Vorschriften.

I. Soweit gesetzlich vorgesehen, übernehmen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten.

II. Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Waren stimmen wir das geeignete Rückgabe- beziehungsweise Abholverfahren mit Ihnen ab.

III. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

8.2 Kosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Widerruf und ohne berechtigten Mangelanspruch können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden zu tragen sein.

I. Das konkrete Vorgehen kann unter anderem von Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Ware abhängen.

II. Bei Möbeln und anderen sperrigen Produkten können besondere Rücktransportkosten entstehen.

III. Soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist, informieren wir Sie vor Durchführung der freiwilligen Rückgabe über das weitere Verfahren.

Für die Kosten eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Erstattungsprozess

Soweit eine Erstattung gesetzlich geschuldet oder im Rahmen einer genehmigten freiwilligen Rückgabe vereinbart ist, erfolgt deren Bearbeitung entsprechend der jeweiligen rechtlichen oder vertraglichen Grundlage.

9.1 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Abhängig von der verfügbaren Zahlungsart kann die ursprüngliche Zahlung unter anderem über folgende Karten erfolgt sein:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Welche Zahlungsmethoden im konkreten Fall zur Verfügung stehen, ergibt sich aus dem Bestellvorgang und unserer Zahlungsrichtlinie.

9.2 Erstattungszeit bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware beziehungsweise nach Abschluss des vereinbarten Rückgabe- oder Abholverfahrens.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter weitere Zeit in Anspruch nehmen.

9.3 Erstattungszeit beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Vorschriften innerhalb der jeweils vorgesehenen Frist.

Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

9.4 Höhe der Erstattung

Welche Beträge erstattet werden, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und gegebenenfalls den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

I. Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich der Umfang der Erstattung, einschließlich gegebenenfalls zu erstattender Lieferkosten, nach den gesetzlichen Vorschriften.

II. Bei einer berechtigten Reklamation oder einem gesetzlichen Mangelanspruch richtet sich die Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe können vereinbarte oder vorab mitgeteilte Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig und im jeweiligen Fall anwendbar ist.

10. Zustand der zurückgegebenen Ware

Bitte gehen Sie mit der Ware sorgfältig um und verpacken Sie sie für die Rücksendung angemessen.

I. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete und sichere Verpackung, um die Ware während des Rücktransports zu schützen.

II. Entfernen Sie keine Zubehör- oder Bestandteile, die für eine vollständige Rückgabe erforderlich sind, sofern dies nicht zuvor mit uns abgestimmt wurde.

III. Bei freiwilligen Rückgaben kann der tatsächliche Zustand der Ware für die Beurteilung der Rückgabe relevant sein.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben ebenfalls unberührt.

11. Beschädigungen während des Rücktransports

Wenn Sie eine Ware selbst zurücksenden, empfehlen wir, einen geeigneten Versand- beziehungsweise Einlieferungsnachweis aufzubewahren.

I. Bei einer von uns organisierten Abholung oder einer von uns bereitgestellten Versandlösung gelten die jeweils mitgeteilten Rückgabeinformationen.

II. Wird die Rücksendung vom Kunden selbst organisiert, empfehlen wir, einen geeigneten Nachweis über die Übergabe der Ware an den Versanddienstleister aufzubewahren.

III. Gesetzliche Vorschriften zur Gefahrtragung und zu Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs bleiben hiervon unberührt.

12. Verhältnis zu den gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthält zusätzliche freiwillige Regelungen für bestimmte Rückgabeanfragen.

I. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit weder ersetzt noch eingeschränkt.

II. Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

III. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, geht die entsprechende gesetzliche Regelung vor.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Portelwenetta

Adresse:
15 Centennial St, Fairfield, PA 17320, United States

Telefon: +1 (717) 642-8951

E-Mail: care@portelwenetta.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)