Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Portelwenetta.

Wir möchten Rückgaben, Erstattungen, Umtauschanfragen und Reklamationen transparent und nachvollziehbar bearbeiten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit sowie den Ablauf bei Rückgaben, Umtausch, Erstattungen und mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt und werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Waren, die über den Online-Shop von Portelwenetta erworben wurden.

Sie unterscheidet zwischen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit von Portelwenetta, dem gesetzlichen Widerrufsrecht und gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

I. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

II. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und den Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.

III. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln bleiben unabhängig von einer Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage bestehen.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Möglichkeit an, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen anzufragen.

I. Die freiwillige Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

II. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

III. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses nicht ein.

Für die freiwillige Rückgabe nach Ablauf oder außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen gelten.

3. Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann grundsätzlich beantragt werden, wenn die Ware entsprechend ihrer Beschaffenheit sorgfältig behandelt wurde.

I. Die Ware sollte vollständig und, soweit vorhanden, mit dem zugehörigen Zubehör und den Bestandteilen zurückgegeben werden.

II. Die Ware sollte für den Rücktransport sicher verpackt werden, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.

III. Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, steht einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts grundsätzlich nicht entgegen. Für die Beurteilung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.

4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Wenn eine Ware beschädigt, mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.

I. Bei einem Sachmangel können Ihnen die gesetzlichen Rechte zustehen, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte.

II. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

III. Die für eine berechtigte Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Transport- und sonstigen erforderlichen Kosten, richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Zur schnelleren Bearbeitung können Fotos oder Videos des Problems hilfreich sein. Die Bereitstellung solcher Unterlagen ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.

Bitte entsorgen, zerlegen oder verändern Sie eine möglicherweise mangelhafte Ware nicht, bevor wir den Vorgang geprüft und gegebenenfalls eine geeignete Lösung mit Ihnen abgestimmt haben, sofern Ihnen dies zumutbar ist.

5. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen stehen Ihnen je nach Situation unterschiedliche Rechte und Möglichkeiten zur Verfügung.

I. Innerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung.

II. Zusätzlich bieten wir unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem berechtigten Mangelanspruch beruht, können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.

Die gesetzliche Kostenregelung im Fall eines wirksam ausgeübten Widerrufs bleibt hiervon unberührt.

6. Ablauf einer Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

6.1 Kontaktaufnahme

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit die Informationen mit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zuzuordnen und Ihre Anfrage zu bearbeiten.

I. Bestellnummer oder andere Informationen zur Identifizierung der Bestellung.

II. Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens, sofern Sie freiwillig Angaben machen möchten.

III. Bei sichtbaren Schäden oder Mängeln können Fotos oder Videos zur schnelleren Prüfung hilfreich sein.

Sie erreichen uns unter:

Portelwenetta

Telefon: +1 (717) 642-8951

E-Mail-Adresse: care@portelwenetta.com

6.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob es sich um eine freiwillige Rückgabe, einen Widerruf, einen Umtausch oder eine Reklamation handelt.

I. Wir können Sie kontaktieren, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.

II. Wir informieren Sie über den weiteren Ablauf der Rückgabe, Abholung oder Rücksendung.

III. Wir teilen Ihnen gegebenenfalls die für Ihre Rückgabe maßgebliche Rücksendeadresse oder weitere Versandinformationen mit.

Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung. Gesetzliche Rechte, insbesondere die Möglichkeit, einen Widerruf fristgerecht zu erklären, werden durch organisatorische Abläufe nicht eingeschränkt.

6.3 Rücksendung oder Abholung

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine Adresse zurück, sofern Ihnen keine entsprechende Rücksendeanweisung oder Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.

I. Die konkrete Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lagerstandort, Art der Rückgabe und gewähltem Verfahren unterschiedlich sein.

II. Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Möbeln kann eine Abholung oder ein gesondert abgestimmtes Rückgabeverfahren erforderlich sein.

III. Soweit ein Rücksendeetikett oder eine andere Rücksendeanweisung bereitgestellt wird, beachten Sie bitte die darin enthaltenen Hinweise.

Für Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen. Dies berührt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

7. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7.1 Umtauschanfrage

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den gewünschten Grund für den Umtausch mit.

I. Bei einer falschen Lieferung oder einem möglichen Mangel kann eine Beschreibung des Problems die Bearbeitung erleichtern.

II. Fotos oder Videos können bei der Prüfung sichtbarer Probleme hilfreich sein.

III. Wir prüfen, welche Lösung unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung und der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts möglich ist.

7.2 Bestätigung und Rückgabeinformationen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die verfügbaren nächsten Schritte.

I. Falls eine Rückgabe erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rückgabe- oder Abholinformationen.

II. Die konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen gegebenenfalls im Rahmen der Bearbeitung mitgeteilt.

III. Bei mangelhaften Waren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

7.3 Versand eines Ersatzprodukts

Soweit ein Austausch vereinbart oder gesetzlich geschuldet ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, veranlassen wir die weitere Bearbeitung des Ersatzprodukts innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.

Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach der Verfügbarkeit des Produkts und den jeweiligen Versandbedingungen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

8. Kostenregelung

Die Verteilung der Kosten hängt vom Grund der Rückgabe und von den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Regelungen ab.

8.1 Kosten bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren

Bei berechtigten Ansprüchen wegen eines Mangels oder einer falsch gelieferten Ware richten sich die Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften.

I. Soweit gesetzlich vorgesehen, übernehmen wir die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten.

II. Bei sperrigen oder nicht paketversandfähigen Waren stimmen wir das geeignete Rückgabe- oder Abholverfahren mit Ihnen ab.

III. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

8.2 Kosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne gesetzlichen Widerruf und ohne berechtigten Mangelanspruch können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen getragen werden.

I. Die konkrete Vorgehensweise kann von Größe, Gewicht und Art der Ware abhängen.

II. Bei Möbeln oder anderen sperrigen Waren können besondere Rücktransportkosten entstehen.

III. Wir informieren Sie vor Durchführung der freiwilligen Rückgabe über das weitere Verfahren, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist.

Die Kostenregelung für einen gesetzlichen Widerruf richtet sich ausschließlich nach den Informationen in unserer Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

9. Erstattungsprozess

Wenn eine Erstattung geschuldet oder im Rahmen einer genehmigten freiwilligen Rückgabe vereinbart ist, bearbeiten wir die Erstattung entsprechend der jeweiligen Grundlage der Rückgabe.

9.1 Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Je nach Verfügbarkeit und gewählter Zahlungsart kann die ursprüngliche Zahlung unter anderem über folgende Kartenarten erfolgt sein:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden ergeben sich aus dem Bestellvorgang und unserer Zahlungsrichtlinie.

9.2 Erstattungszeit bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Abschluss des vereinbarten Rückgabe- oder Abholverfahrens.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

9.3 Erstattungszeit bei einem gesetzlichen Widerruf

Im Fall eines wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich innerhalb der dafür vorgesehenen Frist.

Bei Kaufverträgen können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

9.4 Erstattungsbetrag

Der konkrete Erstattungsbetrag richtet sich nach dem Grund der Rückgabe, den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und gegebenenfalls den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.

I. Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Erstattung einschließlich gegebenenfalls erstattungsfähiger Lieferkosten nach den gesetzlichen Vorschriften.

II. Bei einer berechtigten Reklamation oder einem gesetzlichen Gewährleistungsanspruch richtet sich die Abwicklung nach den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

III. Bei einer freiwilligen Rückgabe können vereinbarte oder vorab mitgeteilte Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig und im konkreten Fall anwendbar ist.

10. Zustand der zurückgegebenen Ware

Bitte behandeln und verpacken Sie die Ware sorgfältig.

I. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete und sichere Verpackung für den Rücktransport.

II. Entfernen Sie keine Bestandteile oder Zubehörteile, die für die vollständige Rückgabe erforderlich sind, sofern dies nicht mit uns abgestimmt wurde.

III. Bei der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann der Zustand der Ware für die Beurteilung der Rückgabe relevant sein.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Regelungen. Gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben ebenfalls unberührt.

11. Beschädigungen während des Rücktransports

Bitte bewahren Sie einen Versandnachweis auf, wenn Sie die Ware selbst zurücksenden.

I. Bei einer von uns organisierten Abholung oder einer von uns bereitgestellten Versandlösung gelten die jeweils mitgeteilten Rückgabeinformationen.

II. Bei einer selbst organisierten Rücksendung empfehlen wir, geeignete Nachweise über die Übergabe an den Versanddienstleister aufzubewahren.

III. Die gesetzlichen Regelungen zur Gefahrtragung und zu Rücksendungen im Rahmen eines Widerrufs bleiben unberührt.

12. Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt eine zusätzliche freiwillige Regelung für bestimmte Rückgabeanfragen dar.

I. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen weder ersetzt noch eingeschränkt.

II. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben uneingeschränkt bestehen.

III. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie gesetzlichen zwingenden Vorschriften widersprechen würden, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.