Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Portelwenetta. Diese Stornierungsbedingungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie entsprechende Anfragen bearbeitet werden.
Diese Bedingungen regeln die freiwillige Bearbeitung von Stornierungsanfragen vor dem Versand. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht für Verbraucher, bleiben hiervon unberührt.
1. Geltungsbereich der Stornierungsbedingungen
I. Diese Stornierungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über den Online-Shop von Portelwenetta aufgegeben wurden.
II. Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand ist von der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden.
III. Soweit Verbrauchern aufgrund gesetzlicher Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, wird dieses durch die nachfolgenden Regelungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
2. Stornierung vor dem Versand
I. Sie können eine Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung stellen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht für den Versand übergeben oder versendet wurde.
II. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann eine Stornierung vor dem Versand weiterhin geprüft werden. Ein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung besteht jedoch nicht, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
III. Wurde eine Bestellung bereits versendet oder kann sie nicht mehr aus dem Versandprozess herausgenommen werden, richtet sich die weitere Abwicklung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechten sowie den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und, soweit einschlägig, der Widerrufsbelehrung.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
I. Die in diesen Stornierungsbedingungen genannte Bearbeitungsfrist von 48 Stunden stellt keine Verkürzung oder Beschränkung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
II. Verbraucher können einen bestehenden gesetzlichen Widerruf unabhängig davon ausüben, ob die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung storniert werden konnte.
III. Für die Voraussetzungen, Fristen, Ausnahmen und Folgen eines gesetzlichen Widerrufs gelten die Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
4. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
I. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
II. Damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten können, können Sie zusätzlich den Namen der bestellenden Person sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.
III. Ein Grund für Ihre Stornierungsanfrage ist grundsätzlich nicht erforderlich. Ein Zahlungsnachweis ist für die Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage ebenfalls nicht erforderlich, sofern wir zur Zuordnung der Bestellung keine zusätzlichen Informationen benötigen.
5. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
I. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann und ob sie sich bereits in der Versandvorbereitung befindet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
II. Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung über die von Ihnen angegebene oder für die Bestellung verwendete Kontaktmöglichkeit.
III. Kann die Bestellung erfolgreich storniert werden, veranlassen wir die Rückerstattung der für die stornierte Bestellung bereits erhaltenen Zahlungen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen dieser Richtlinie.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
I. Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert und wurde die Zahlung bereits vollständig oder teilweise geleistet, wird die entsprechende Rückerstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
II. Wir erheben für die Rückerstattung aufgrund einer erfolgreichen Stornierung keine zusätzlichen Gebühren.
III. Die technische Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden und die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift können von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Kreditinstitut abhängen.
7. Zeitrahmen der Rückerstattung
I. Nach erfolgreicher Bestätigung einer Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.
II. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Stornierungsbearbeitung zur weiteren Zahlungsabwicklung veranlasst.
III. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte kann darüber hinaus von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
8. Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben unberührt
I. Soweit eine Rückerstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
II. Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt, sofern Portelwenetta nicht angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.
III. Die vorstehend genannte Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen beschreibt ausschließlich die interne beziehungsweise technische Einleitung einer Rückerstattung und ersetzt oder verlängert keine gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfrist.
9. Bereits versendete Bestellungen
I. Ist Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden oder befindet sie sich bereits im Versandprozess, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
II. Bitte verweigern Sie eine Annahme der Lieferung nicht allein zu dem Zweck, eine Rückgabe oder einen Widerruf zu erklären. Die Erklärung eines Widerrufs richtet sich nach den gesetzlichen Anforderungen und den Informationen in unserer Widerrufsbelehrung.
III. Für Rückgaben, freiwillige Rückgabemöglichkeiten und Erstattungen nach Erhalt der Ware beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Teilstornierungen und Änderungen von Bestellungen
I. Wenn Sie nur einzelne Artikel einer Bestellung stornieren möchten, prüfen wir Ihre Anfrage unter Berücksichtigung des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
II. Eine Änderung von Lieferadresse, Produktvariante, Menge oder anderen Bestelldaten kann nach Abschluss der Bestellung nur berücksichtigt werden, soweit die Bestellung noch nicht abschließend bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.
III. Kann eine gewünschte Änderung nicht mehr durchgeführt werden, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
11. Kontakt
I. Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Rückerstattung oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
II. Portelwenetta
Adresse: 15 Centennial St, Fairfield, PA 17320, United States
Telefon: +1 (717) 642-8951
E-Mail-Adresse: care@portelwenetta.com
III. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ). Anfragen außerhalb dieser Zeiten können am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet werden.
12. Weitere Informationen und verbundene Richtlinien
I. Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten und Versandbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
II. Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Rückerstattungen und dem entsprechenden Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
III. Informationen über das gesetzliche Widerrufsrecht und dessen Ausübung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Weitere rechtliche und organisatorische Informationen finden Sie in unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzrichtlinie, unserer Cookie-Richtlinie, unserer Zahlungsrichtlinie, unserem Impressum, auf unserer Seite Über uns sowie auf unserer Kontakt-Seite.